Direct marketing，直复营销。直复营销，“直”是直接（企业与顾客的联系是直接通过媒体而不是中间渠道），“复”是回复（指企业与顾客之间的交互，顾客对企业的营销活动有一个明确回复，当然企业就通过对回复的数据的统计对自己的营销活动作出成绩评价），顾名思，即“直接回应的营销”它是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 直复营销起源于邮购活动。1498年，阿尔定出版社的创始人阿尔达斯·马努蒂厄斯（Aldus Manutius）在意大利威尼斯出版了第一个印有价目表的目录。后来，邮购活动在美国、意大利、英国等地有了一定的发展。1926年，谢尔曼与沙克海姆在美国创办了第一个现代图书俱乐部。他们开始运用了免费试用方式，即先向消费者寄书，直到消费者不再付款为止。这成为营销人员试图测量顾客终身价值的首次尝试。

提升网站可用性的技巧：

1、确保网站打开与浏览迅速：尽量不用大图片和FLASH等多媒体，良好的网站代码和结构便于浏览器快速下载；

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3、提供良好的搜索功能：对于资讯量比较大，产品比较丰富的展示类网站和电子商务网站，搜索功能是否好用直接影响网站的客户体验；

4、清晰的产品分类和导航：醒目清晰的列出你的产品分类，分类尽量用客户所认知的分类名称，分类链接需要准确和便于到达；

5、产品名称清晰：不要想当然的将客户都当作行家，专业的词语通俗化；

6、方便的沟通渠道：网站不仅有电话、反馈表单，还可以提供及时文字和语音沟通工具。